Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.sempresano.ro, precum și condițiile de comandă, producție și livrare a produselor comercializate sub marca SEMPRE SANO.

Utilizarea website-ului și plasarea comenzilor implică acceptarea acestor termeni.

SEMPRE SANO produce și furnizează preparate culinare, produse de cofetărie și servicii de catering pentru clienți individuali și corporate.

Produsele sunt realizate în unități autorizate, în conformitate cu legislația sanitar-veterinară și standardele de siguranță alimentară aplicabile.

Produsele pot fi:

• livrate la adresa indicată de client
• ridicate de la punctul de lucru, cu programare prealabilă

Disponibilitatea anumitor produse poate varia în funcție de capacitatea de producție.

Comenzile pot fi plasate prin intermediul website-ului sau prin contact direct cu reprezentanții SEMPRE SANO.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către SEMPRE SANO, transmisă prin email sau prin alte mijloace de comunicare convenite.

SEMPRE SANO își rezervă dreptul de a refuza sau reprograma comenzile în situații justificate, inclusiv în cazul informațiilor incomplete sau indisponibilității produselor.

Produsele sunt realizate la comandă.

Termenele minime de procesare sunt:

• minimum 24 ore pentru comenzile standard
• minimum 48 ore pentru comenzile care includ produse de cofetărie personalizate
• conform planificării stabilite, pentru evenimente și comenzi speciale

Toate prețurile sunt exprimate în LEI și includ TVA.

Metodele de plată disponibile includ:

• plată online securizată cu card bancar
• plată la livrare (numerar sau card)
• transfer bancar

Factura fiscală este emisă pentru fiecare comandă, conform legislației în vigoare.

Livrarea este disponibilă în București și județul Ilfov, precum și în alte localități, în funcție de disponibilitate.

Intervalul și condițiile de livrare sunt stabilite la confirmarea comenzii.

Clientul are responsabilitatea de a furniza informații corecte și complete privind livrarea.

Produsele sunt ambalate și transportate în condiții controlate, conform normelor de siguranță alimentară.

După livrare, responsabilitatea privind depozitarea corectă revine clientului.

Produsele trebuie păstrate la temperaturi între 2–4°C și consumate în intervalul indicat pe etichetă.

Conform legislației aplicabile (OUG 34/2014), produsele alimentare perisabile nu pot fi returnate după livrare.

Eventualele neconformități trebuie semnalate în cel mai scurt timp posibil după recepția produselor.

SEMPRE SANO tratează cu prioritate orice sesizare privind calitatea sau livrarea produselor.

În cazul confirmării unei neconformități, societatea poate decide, după caz:

• înlocuirea produsului
• rambursarea contravalorii
• acordarea unei compensații echivalente

SEMPRE SANO nu poate fi responsabil pentru:

• întârzieri cauzate de factori externi independenți de controlul societății
• informații incorecte furnizate de client
• depozitarea sau manipularea necorespunzătoare a produselor după livrare

Toate materialele publicate pe website, inclusiv texte, imagini, elemente grafice și identitatea vizuală, sunt proprietatea LOLYPOP SERV SRL.

Utilizarea acestora fără acord scris este interzisă.

Prelucrarea datelor cu caracter personal este realizată conform Politicii de Confidențialitate, disponibilă pe website.

SEMPRE SANO își rezervă dreptul de a actualiza acești termeni, fără notificare prealabilă.

Versiunea actualizată este disponibilă permanent pe website.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă.

Consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

De asemenea, se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.